Términos de Servicio
Fecha de entrada en vigor: 27 de mayo de 2026
Los presentes Términos de Servicio (en adelante, los "Términos") regulan el uso del sitio web oscohouse.com y toda reserva realizada para una residencia OSCO House. Le rogamos leerlos detenidamente antes de reservar. Al realizar una reserva o utilizar este sitio web, usted acepta estos Términos.
Operador: OSCO HOUSE S.L. (NIF español ESB12345678), con domicilio social en Barcelona, España. Contacto: ops@oscohouse.com.
1. Aceptación de los Términos
Al acceder a este sitio web, crear una reserva, abonar el depósito de reserva o alojarse en una propiedad de OSCO House, usted confirma haber leído, comprendido y aceptado quedar vinculado por estos Términos, por nuestra Política de Privacidad y —una vez firmado— por el contrato de arrendamiento de temporada específico de la propiedad, suscrito en el momento del check-in al amparo de la Ley 29/1994 de Arrendamientos Urbanos ("LAU"), Art. 3.
Si reserva en nombre de otra persona o de un grupo, declara contar con autoridad para vincular a cada miembro del grupo a estos Términos y al contrato de arrendamiento, y queda solidariamente responsable de su cumplimiento y del pago de cualquier cantidad debida.
Podemos actualizar estos Términos cuando proceda. A su reserva le será aplicable la versión vigente en su fecha. Los cambios sustanciales se destacarán en el sitio web y, cuando proceda, se comunicarán por correo electrónico.
2. Capacidad para contratar
Para reservar, usted debe tener al menos dieciocho (18) años y capacidad jurídica para celebrar contratos vinculantes con arreglo a la ley de su país de residencia. Debe aportar un documento de identidad oficial válido (pasaporte o, para residentes UE/EEE, documento nacional de identidad) por cada huésped adulto que vaya a ocupar la propiedad.
OSCO se reserva el derecho de rechazar o cancelar una reserva si el huésped no aporta una identificación aceptable, si la información facilitada es inexacta o fraudulenta, o si existen indicios razonables de uso indebido de la propiedad (por ejemplo, como plató, sede de evento comercial o para cualquier fin ilícito).
3. Reserva, pago y cancelación
3.1 Confirmación de la reserva
La reserva sólo se considerará confirmada cuando (i) OSCO haya emitido confirmación escrita por correo electrónico, (ii) el depósito de reserva haya quedado abonado y (iii) se haya completado la verificación de identidad de todos los adultos nombrados. Hasta que se cumplan las tres condiciones, las fechas se reservan únicamente con carácter provisional.
3.2 Pago
Los pagos se tramitan a través de Stripe Payments Europe, Ltd. OSCO no almacena los datos completos de la tarjeta. Los precios se muestran en EUR (en algunos mercados, en JPY/USD); el precio en EUR es el vinculante. Las posibles comisiones de cambio de Stripe quedan fuera del control de OSCO. En el momento de reservar se exige un depósito equivalente a una mensualidad (o, para estancias inferiores a un mes, el cincuenta por ciento del importe total). El saldo, junto con la fianza reembolsable, será exigible a más tardar siete (7) días antes de la entrada.
3.3 Cancelación por el huésped
Las condiciones de cancelación reflejan el contrato de arrendamiento específico de la propiedad y se aplican como sigue:
- 30 o más días antes de la entrada — reembolso íntegro, deducidos los gastos no reembolsables de terceros (p. ej. comisiones de Stripe).
- Entre 7 y 30 días antes de la entrada — se retiene el cincuenta por ciento (50%) del importe total; se reembolsa el resto.
- Menos de 7 días antes de la entrada, o no presentación — se retiene el cien por cien (100%) del importe total.
Si debe cancelar por una incidencia médica grave debidamente acreditada o por una prohibición gubernamental de viaje que afecte a su país de partida o a España, póngase en contacto con nosotros: revisaremos el caso de buena fe, sin que ello suponga un reembolso automático más allá del cuadro anterior.
3.4 Cancelación por OSCO
Si OSCO debe cancelar una reserva confirmada por causas imputables a OSCO (por ejemplo, una incidencia imprevista en la propiedad), ofreceremos el reembolso íntegro o, cuando sea posible, una propiedad alternativa comparable al mismo precio o inferior para las mismas fechas.
3.5 Modificaciones
Los cambios de fechas están sujetos a disponibilidad y a la tarifa aplicable a las nuevas fechas. Las solicitudes deben remitirse por escrito a ops@oscohouse.com al menos catorce (14) días antes de la entrada originalmente prevista.
4. Uso de la vivienda
Los hogares OSCO son, ante todo, viviendas. Usted se compromete a utilizar la propiedad exclusivamente como residencia temporal privada y a respetar el edificio, a los vecinos y a la ciudad. En particular:
- Sin subarriendo ni cesión. No podrá subarrendar, ceder ni licenciar el uso de la propiedad, en todo o en parte, en Airbnb, Booking.com o cualquier otra plataforma.
- Sin fiestas ni eventos. Quedan prohibidas las reuniones que superen el número de huéspedes registrados, los eventos con entrada, las sesiones fotográficas o de vídeo y toda actividad comercial sin consentimiento previo por escrito.
- Tabaco. Se prohíbe fumar, vapear y cualquier llama abierta en el interior. Las terrazas exteriores se permiten únicamente donde se indique, y usted seguirá siendo responsable de la seguridad contra incendios.
- Horario de descanso. Se observa diariamente un horario de silencio de 22:00 a 09:00 hora local, conforme a las normas de comunidad del edificio y a las ordenanzas municipales españolas sobre ruido.
- Aforo máximo. Cada propiedad tiene un número máximo de huéspedes indicado en la confirmación de reserva. Superarlo es causa de resolución inmediata del contrato sin derecho a reembolso.
- Mascotas. No se admiten mascotas salvo aprobación previa expresa y por escrito.
- Cumplimiento normativo. Usted cumplirá toda la normativa española aplicable, las normas de comunidad y las ordenanzas locales, incluyendo separación de residuos y registro de estancias cortas.
5. Daños y responsabilidad
Se elabora un inventario y parte del estado de la vivienda en el check-in y de nuevo en el check-out. Usted es responsable de los daños causados a la propiedad, mobiliario, instalaciones o enseres por conducta negligente o dolosa propia o de las personas a las que permita acceder a la propiedad. El desgaste ordinario por uso no resulta facturable.
La fianza reembolsable podrá aplicarse, en todo o en parte, al coste de reparación, sustitución, limpieza extraordinaria o a cargos impagados. Cuando los daños superen la fianza, el saldo se facturará por separado y deberá abonarse en el plazo de catorce (14) días. OSCO facilitará prueba fotográfica y escrita a petición.
En la mayor medida permitida por la legislación española, la responsabilidad agregada de OSCO frente al huésped derivada de estos Términos o de la estancia se limita al importe total abonado por el huésped por la reserva, salvo en caso de fallecimiento, lesiones personales por negligencia, fraude o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la normativa imperativa de consumidores.
6. Identificación y registro legal (Real Decreto 933/2021)
La legislación española obliga a los operadores de alojamiento a recabar y transmitir los datos identificativos de los viajeros al Ministerio del Interior. Esta obligación se establece en el Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre, por el que se regulan las obligaciones de registro documental e información de las actividades de hospedaje.
Antes o en el momento del check-in, cada huésped adulto debe aportar copia clara de su pasaporte (o DNI para residentes UE/EEE) a través de nuestro flujo seguro de entrada. Transmitiremos los campos preceptivos a la autoridad policial correspondiente (SES.Hospedajes) dentro del plazo legal. La falta o negativa a aportar la documentación impedirá la entrada y resultará de aplicación el cuadro de cancelación del apartado 3.3. Las imágenes del pasaporte se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la ley y luego se eliminan — véase nuestra Política de Privacidad.
7. Fuerza mayor
Ninguna de las partes responderá del incumplimiento o retraso en sus obligaciones bajo estos Términos cuando se deba a circunstancias razonablemente ajenas a su control, incluyendo, entre otras, fuerza mayor, catástrofe natural, incendio, inundación, fenómenos meteorológicos graves, guerra, terrorismo, disturbios civiles, epidemia o pandemia, orden gubernativa, cierre de fronteras, huelga o caída de servicios públicos. La parte afectada notificará a la otra sin demora y ambas acordarán un ajuste justo, que podrá incluir reprogramación o reembolso parcial.
8. Propiedad intelectual
Las denominaciones OSCO y OSCO House, los logotipos, la identidad visual, la fotografía, los planos, los textos, el código fuente de este sitio web y todos los materiales relacionados son titularidad de OSCO HOUSE S.L. o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por la normativa española y europea de propiedad intelectual e industrial, así como por los tratados internacionales. Estos Términos no otorgan ningún derecho ni licencia salvo el limitado derecho de visualizar el sitio web con fines personales no comerciales.
No podrá reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente ni crear obras derivadas de lo anterior sin el consentimiento previo por escrito de OSCO.
9. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos, la reserva y el contrato de arrendamiento de temporada se rigen por la legislación española. Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Barcelona, España.
Nada en este apartado priva al huésped que tenga la condición de consumidor conforme a la legislación española o de la UE de la protección de las disposiciones imperativas del país de su residencia habitual, incluido el derecho a entablar acciones ante los tribunales de dicho país. Los consumidores de la UE pueden además acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea en ec.europa.eu/consumers/odr.
10. Contrato específico de la propiedad
Para cada estancia se firma en el check-in un contrato de arrendamiento de temporada específico de la propiedad (LAU Art. 3). Dicho contrato prevalecerá sobre estos Términos generales cuando ambos resulten contradictorios, salvo en las materias que la normativa imperativa de consumidores reserva a estos Términos o que el contrato no pueda modificar lícitamente. La plantilla del contrato de cada propiedad está disponible en su página (por ejemplo, /es/properties/barcelona-penthouse-sea.html) y se facilita por adelantado a petición.
11. Contacto
Cualquier consulta, reclamación o notificación al amparo de estos Términos deberá remitirse a:
OSCO HOUSE S.L. (ESB12345678)
Barcelona, España
ops@oscohouse.com
Para asuntos de protección de datos, escriba a privacy@oscohouse.com.